klachten

Ben je ergens ontevreden over, of heb je een klacht over onze zorg, begeleiding of dienstverlening?

We gaan graag in gesprek en zoeken samen naar een oplossing.

1. Eerst samen proberen op te lossen

Wij raden je aan om de klacht eerst rechtstreeks te bespreken met je begeleider of de betrokken medewerker. Vaak kunnen we het snel en informeel oplossen. Lukt dit niet, of voel je je daar niet prettig bij? Dan kun je de klacht altijd direct bij ons melden.

2. Officiële klachtenprocedure

The Light Care is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Dit is een volledig onafhankelijke organisatie die jouw klacht objectief en professioneel behandelt. Je kunt je klacht anoniem indienen als je dat wilt.

Hoe dien je een klacht in?

Vul het officiële klachtenformulier in via Klachtenportaal Zorg: → Direct een klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg

Of stuur een e-mail naar: info@klachtenportaalzorg.nl Belangrijk: Vermeld duidelijk dat je zorg ontvangt via The Light Care.

Je kunt ook bij ons melden via:

  • Contactformulier op deze website

  • E-mail: info@thelightcare.nl

  • Post: The Light Care t.a.v. Klachtenfunctionaris

Wat moet er in je klacht staan?

  • Je naam en contactgegevens (tenzij je anoniem blijft)

  • Datum en omschrijving van wat er is gebeurd

  • Welke medewerker of situatie het betreft

  • Wat jij als oplossing wenst

3. Hoe wordt jouw klacht behandeld?

  • Je krijgt binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst.

  • Wij streven ernaar de klacht binnen 6 werkdagen in behandeling te nemen.

  • De klacht wordt binnen 6 weken afgehandeld.

  • De klachtenbehandeling is voor jou volledig kosteloos.

4. Belangrijke informatie

  • Een klacht moet binnen 2 jaar na de gebeurtenis worden ingediend (bij schadevergoeding geldt een termijn van 5 jaar).

  • Klachten over financiële geschillen, andere zorgaanbieders of onvrijwillige zorg (Wet Zorg en Dwang) worden niet door ons behandeld.

5. Gedragscode

Al onze medewerkers werken volgens een strenge gedragscode. Seksuele intimidatie, discriminatie, agressie of diefstal tolereren wij niet.

Heb je een klacht?

Neem gerust contact op. Jouw feedback helpt ons om onze zorg elke dag beter te maken.

The Light Care – Samen zorgen voor een betere morgen

Laatste update: maart 2025 – Versie 5.0 Kwaliteitshandboek